“大姨別哭啊，沒(méi)事兒，咱再仔細(xì)想想，是不是記錯(cuò)了？”身著行服的工作人員溫柔地安撫著一位默默掉眼淚的大姨。

　　“是我記錯(cuò)了，就存了一萬(wàn)。謝謝你們了，我年紀(jì)大了記性不好，給你們添麻煩了。”大姨抽泣著抹掉自己的眼淚，握住內(nèi)勤行長(zhǎng)的手不肯撒開(kāi)。

　　原來(lái)這天，農(nóng)行福桃路支行大廳里人來(lái)人往，一位大姨怯生生地來(lái)到柜臺(tái)前，稱自己前兩個(gè)月取錢(qián)開(kāi)了一萬(wàn)六的存單，現(xiàn)在手里找不到六千元的存單了，想要把這張六千元的存單補(bǔ)出來(lái)。

　　柜員聽(tīng)后，熱情地招呼大姨坐下，為她查詢名下存單情況。然而在系統(tǒng)里只顯示大姨有一張一萬(wàn)元的存單，并不存在這張六千元的存單。柜員仔細(xì)詢問(wèn)大姨開(kāi)立存單的具體日期，隨后通過(guò)明細(xì)查詢，查到大姨開(kāi)存單當(dāng)天分別取了自己和老伴兒社�？ɡ锏腻X(qián)共一萬(wàn)元整，并沒(méi)有這六千元。柜員詢問(wèn)大姨有沒(méi)有帶現(xiàn)金來(lái)存，大姨表示都是從卡里取的，湊了一萬(wàn)六。

　　柜員將開(kāi)立存單當(dāng)天的明細(xì)情況告知大姨，并告知大姨在系統(tǒng)里并沒(méi)有一張六千元的存單，然而大姨堅(jiān)定地說(shuō)自己存了一萬(wàn)六。面對(duì)這種情況，內(nèi)勤行長(zhǎng)及時(shí)察覺(jué)，迅速查看監(jiān)控，柜臺(tái)處監(jiān)控顯示大姨只帶了一萬(wàn)塊錢(qián)來(lái)開(kāi)立存單。擔(dān)心大姨是不是在前往柜臺(tái)的路上漏拿了錢(qián)或者不小心遺失，內(nèi)勤行長(zhǎng)再度查看ATM機(jī)附近監(jiān)控，然而監(jiān)控顯示大姨在ATM機(jī)上只取了一萬(wàn)元。在系統(tǒng)查詢名下賬戶以及監(jiān)控、明細(xì)的多重佐證下，工作人員再次向大姨說(shuō)明大姨名下并不存在六千元的存單，當(dāng)時(shí)大姨只存入了一萬(wàn)元。內(nèi)勤行長(zhǎng)提示大姨可以問(wèn)一下老伴兒、親屬對(duì)這筆錢(qián)有沒(méi)有印象。此時(shí)，大姨在找不到記憶中六千元的困惑、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間麻煩柜臺(tái)人員的不好意思以及想不起當(dāng)時(shí)具體細(xì)節(jié)的焦躁中情緒不斷波動(dòng)，突然掉下了眼淚。面對(duì)這突如其來(lái)的淚水，內(nèi)勤行長(zhǎng)趕忙走到大姨面前平撫她的情緒，柜員也急忙遞出紙巾。

　　大姨在內(nèi)勤行長(zhǎng)溫柔的安撫中給老伴兒撥打電話，經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)的溝通，農(nóng)行工作人員也拿出了相關(guān)的輔助證據(jù)材料，大姨終于解開(kāi)了疑惑，緊緊握住工作人員的手，表達(dá)著她對(duì)于麻煩了工作人員的不好意思以及對(duì)農(nóng)行耐心服務(wù)的感激。內(nèi)勤行長(zhǎng)不斷撫慰大姨的情緒，給她擦著眼淚，在平和溫暖的聊天中開(kāi)解大姨，最后在大姨的連聲感激中貼心地送大姨離開(kāi)。

　　在這場(chǎng)淚水與汗水的交織中，農(nóng)行福桃路支行以自己專業(yè)的素養(yǎng)、耐心的態(tài)度、貼心的服務(wù)讓客戶賓至如歸，深刻踐行了“一言一行樹(shù)農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)”的莊重誓言，更彰顯了農(nóng)行的濃情溫暖。