近日，一位白發(fā)蒼蒼的老人走進(jìn)農(nóng)行金海支行，表示需要查詢銀行卡明細(xì)并購買國債，銀行大堂經(jīng)理立即主動上前攙扶老人至“愛心專座”休息，并為其遞上一杯溫水�？紤]到老人不熟悉自助設(shè)備操作且聽力不佳，銀行立即開展專人“一對一”全程陪伴服務(wù)，耐心地引導(dǎo)老人通過柜面渠道辦理了查詢業(yè)務(wù)，并用通俗易懂的語言為老人講解了近期國債發(fā)行的種類、利率和購買流程，協(xié)助其順利完成了購買。

　　業(yè)務(wù)辦理過程中，為方便老人隨時查詢賬戶情況，大堂經(jīng)理耐心地向老人講解智能支付工具使用技巧：

　　1. 知識講解：現(xiàn)場演示通過手機(jī)銀行查詢余額、查看交易明細(xì)等常用功能，足不出戶也能辦理業(yè)務(wù)，免去奔波之苦。

　　2. 風(fēng)險提示：特別提醒老年客戶保護(hù)好密碼和驗證碼，切勿告知他人，謹(jǐn)防以“系統(tǒng)升級”“積分兌換”為名的電信詐騙。