一個忙碌的上午，農(nóng)業(yè)銀行煙臺三站支行的柜臺上，柜員小林正在辦理業(yè)務(wù)，客戶張大爺來到柜臺：“服務(wù)員，我要取三萬塊錢”。小林雙手接過銀行卡，微笑著詢問：“大爺，您取這么多錢現(xiàn)金做什么呀？”大爺聞言眉頭立刻緊鎖，聲音也隨之高了起來：“我取我自己的退休金，還得和你匯報？你管我干什么呢？”不滿的情緒隔著玻璃也清晰可感。

　　小林連忙解釋道：“大爺您別著急，最近詐騙分子猖獗，詐騙手段防不勝防，一不留神就可能上當(dāng)受騙。我多問一句，是給您提個醒，幫您看住您的錢。”小林指著宣傳頁上的警示案例，耐心和大爺解釋清楚。“你們是為了我好，你們說的我懂了。”張大爺不好意思地拱了拱手。柜員便繼續(xù)對客戶進行了反詐風(fēng)險提示，提醒謹(jǐn)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，不要向陌生人轉(zhuǎn)賬、交付現(xiàn)金，張大爺臨走時對工作人員的溫馨提醒表示了感謝。

　　一句詢問，是守護的起點，每一次耐心的提示，都在守護資金安全。