10月23日下午，一位客戶因急需用錢，匆忙來到中國農業(yè)銀行煙臺龍口黃城支行的ATM機取款3000元。然而，由于操作不慎，現(xiàn)金被ATM機吞鈔，客戶頓時焦急萬分，情緒激動，來到了廳堂尋求幫助，當時已至下班時間，工作人員和客戶耐心解釋，但是客戶表示這筆錢實在著急用，該行工作人員留存了客戶的聯(lián)系方式并迅速啟動應急處理流程。為盡快解決問題，工作人員第一時間聯(lián)系設備維護人員，兩人協(xié)同對ATM機進行清機操作。在嚴格規(guī)范的操作下，工作人員從ATM機中成功取出了客戶被吞的3000元現(xiàn)金。
當工作人員將這筆“失而復得”的現(xiàn)金交到客戶手中時，客戶激動不已，連聲道謝：“太感謝你們了！這筆錢對我來說太重要了，要不是你們及時幫忙，真不知道該怎么辦！”工作人員微笑著回應：“這是我們應該做的，請您放心，我們會盡全力為您服務。”
此次事件充分體現(xiàn)了中國農業(yè)銀行龍口黃城支行“以客戶為中心”的服務理念和高效專業(yè)的應急處理能力。該行用實際行動踐行責任與擔當，贏得了客戶的衷心感謝與信任。
