近日，為切實解決行動不便老人的金融服務需求，農行煙臺龍口經濟開發(fā)區(qū)支行秉持“以客戶為中心”的服務理念，開展上門服務暖心行動，用實際行動傳遞金融溫度。

　　此前，老人的家人來到農行煙臺龍口經濟開發(fā)區(qū)支行，焦急地向工作人員求助。原來，老人年事已高，因腿部受傷長期臥床，急需辦理銀行卡激活業(yè)務領取補貼，但無法親自到網點辦理。了解情況后，該行主任當即表示：“特殊情況特殊處理，我們上門服務！”隨后迅速協調人員，準備好相關資料和設備，趕往老人家中。

　　到達老人家中后，工作人員首先核對了老人及其家屬的身份信息，耐心向老人講解業(yè)務辦理流程和注意事項，在確認老人意愿后，有條不紊地協助完成簽字、拍照等手續(xù)。過程中，主任還細心詢問老人的身體狀況和日常生活需求，叮囑家屬有任何金融問題都可隨時聯系銀行，同時向他們普及了防范電信詐騙的小知識。

　　今后，農行煙臺龍口經濟開發(fā)區(qū)支行將持續(xù)聚焦特殊群體的金融服務需求，不斷延伸服務觸角、優(yōu)化服務舉措，讓“足不出戶”的便民服務惠及更多群眾，用有溫度、有速度、有力度的金融服務，架起與群眾之間的“連心橋”，彰顯銀行的責任與擔當。