“真沒(méi)想到被扣的錢(qián)還能追回來(lái)，太感謝你們了！”拿到追回的資金，客戶王女士激動(dòng)地向銀行員工表達(dá)謝意。近日，農(nóng)行煙臺(tái)龍口蘆頭支行憑借專(zhuān)業(yè)服務(wù)與高效聯(lián)動(dòng)，成功為遭遇中金支付莫名扣款的客戶追回資金，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全。

　　據(jù)悉，王女士在查詢賬戶明細(xì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一筆款項(xiàng)被“中金支付”扣除，自身并未辦理相關(guān)交易，情急之下前往龍口蘆頭支行求助。網(wǎng)點(diǎn)員工接到訴求后，第一時(shí)間安撫客戶情緒，詳細(xì)了解扣款時(shí)間、金額及客戶近期交易情況，迅速啟動(dòng)資金核查流程。

　　為精準(zhǔn)溯源，員工一方面協(xié)助客戶梳理支付綁定、授權(quán)記錄，排查是否存在誤操作或隱性授權(quán)；另一方面主動(dòng)與中金支付平臺(tái)建立溝通，提交客戶身份信息、交易異議說(shuō)明等材料，反復(fù)核實(shí)扣款緣由，明確該筆扣款為平臺(tái)誤扣。在后續(xù)跟進(jìn)中，銀行員工全程跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶同步溝通結(jié)果，積極協(xié)調(diào)平臺(tái)加快退款流程，最終成功協(xié)助客戶全額追回被扣資金。

　　客戶的信任，是他們前行的動(dòng)力。龍口蘆頭支行始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，面對(duì)客戶資金安全難題，以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，為客戶排憂解難。今后，該行將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效與風(fēng)險(xiǎn)處置能力，全力守護(hù)每一位客戶的“錢(qián)袋子”，讓金融服務(wù)更有溫度、更具安全感！