10月6日，農(nóng)行煙臺龍口新城支行接到了一通特殊求救電話，客戶家屬稱家中孩子行動不便且智力殘疾，無法前往網(wǎng)點辦理業(yè)務。

　　得知情況后，網(wǎng)點迅速做出反應，當天下午便安排兩位經(jīng)驗豐富的工作人員組成服務小隊，攜帶移動設備和授權(quán)書前往客戶位于龍澤華府小區(qū)的家中。到達后，工作人員先耐心安撫客戶情緒，用簡單易懂的語言溝通業(yè)務需求。在確認客戶意愿后，指導其填寫了授權(quán)書，并簽字按指紋，整個過程中，工作人員始終保持溫和親切，細致解答家屬疑問，并貼心分享了一些金融安全小知識。

　　業(yè)務辦理完畢，客戶家屬十分感激，緊緊握住工作人員的手說：“太感謝你們了，專門跑一趟，要不然這錢可怎么辦呀！”此次上門服務不僅體現(xiàn)了農(nóng)行煙臺龍口新城支行員工的專業(yè)素質(zhì)，更是傳遞了農(nóng)行煙臺龍口新城支行對于特殊客戶的關懷與溫暖，以實際行動踐行了“以客戶為中心”的服務理念。