2025年，為切實解決殘障人士保單復效難題，中國人壽煙臺分公司堅守“金融為民”初心使命，推出殘障人士專屬上門服務，以“服務多跑路”換取“群眾少跑腿”，讓特殊群體切實感受到金融服務的溫度與質(zhì)感。針對部分殘障人士行動不便、無法親臨柜面辦理業(yè)務的實際情況，煙臺分公司建立專項服務機制：接到殘障客戶服務需求后，工作人員第一時間主動對接，詳細告知業(yè)務辦理所需材料與流程；提前溝通確認上門時間，攜帶便攜式辦理設備、業(yè)務指南等物資，精準抵達客戶家中或指定地點；現(xiàn)場耐心協(xié)助完成資料核對、健康告知、費用補繳等關鍵流程，同時用通俗語言講解保單權益與后續(xù)保障要點，全程提供一對一專屬指導。

　　2025年12月，肢體殘疾客戶張奶奶長期臥床，因老伴身故導致保單扣費失敗，造成保單失效，其獨子在外務工無法協(xié)助辦理相關手續(xù)。中國人壽煙臺分公司接到95519客服熱線轉辦需求后，工作人員驅(qū)車40余公里趕往張奶奶所居村莊，彼時恰逢雨天，山路泥濘難行。工作人員協(xié)助張奶奶完成保單復效信息采集后，婉拒了客戶的挽留，當即返回公司為其成功延續(xù)保險保障，專業(yè)的服務態(tài)度與高效的辦事效率贏得客戶高度認可。

　　此次上門服務精準解決了殘障客戶出行辦事的核心痛點，延續(xù)了中國人壽全國統(tǒng)一的無障礙服務體系建設理念。未來，煙臺分公司將持續(xù)聚焦殘障人士等特殊群體的保障需求，不斷優(yōu)化服務流程、拓展服務邊界，以專業(yè)高效的舉措搭建有溫度的金融服務橋梁，為提升特殊群體金融服務獲得感、助力社會包容性發(fā)展持續(xù)注入國壽力量。