膠東在線4月22日訊（通訊員 劉萌莉）在煙臺(tái)農(nóng)商銀行芝罘區(qū)支行熙熙攘攘的營(yíng)業(yè)大廳里，銀發(fā)蒼蒼的老年客戶構(gòu)成了日常服務(wù)最重要的群體。如何讓金融服務(wù)跨越數(shù)字鴻溝，讓老年人在智能化浪潮中依然感受到傳統(tǒng)銀行的溫度與尊重，成為了該支行不斷探索的課題。
今年以來(lái)，該行從細(xì)微處著手，通過(guò)幾項(xiàng)“小改變”，讓廳堂服務(wù)更貼合老年人的實(shí)際需求。
一角“敬老驛站”，讓等候不再漫長(zhǎng)
在芝罘區(qū)支行的營(yíng)業(yè)大廳里，有一處并不起眼卻格外用心的角落。這里被設(shè)置成了專門的“敬老驛站”服務(wù)區(qū)域。區(qū)域內(nèi)配備了老花鏡等老年人常用的物品。視力模糊時(shí)，隨手就能拿起眼鏡看清單據(jù)；萬(wàn)一身體突發(fā)不適，急救藥箱就在手邊。
這些設(shè)施談不上昂貴，但在關(guān)鍵時(shí)刻卻能解決老年人的燃眉之急。一位前來(lái)取養(yǎng)老金的大爺曾表示，自己眼睛花得厲害，以前填單子總是看不清，現(xiàn)在柜臺(tái)旁就有眼鏡和放大鏡，方便太多了。
三分鐘“銀發(fā)小課堂”，等候時(shí)間變普法時(shí)間
老年客戶集中辦理業(yè)務(wù)時(shí)，廳堂內(nèi)難免出現(xiàn)排隊(duì)等候的情況。芝罘區(qū)支行的大堂經(jīng)理沒(méi)有讓這段時(shí)間白白流逝，而是利用三五分鐘的間隙，在等候區(qū)辦起了“銀發(fā)小課堂”。
課堂形式靈活，不講大道理。大堂經(jīng)理走到老人們中間，用拉家常的方式講起了防騙知識(shí)。“接到陌生電話說(shuō)您中獎(jiǎng)了，要先交錢的，千萬(wàn)不能信。”“收到短信讓點(diǎn)鏈接的，咱不要碰。”這些通俗易懂的提醒，配合著真假幣對(duì)比的說(shuō)明，讓老人們?cè)诘群虻拈g隙，不知不覺(jué)掌握了一些實(shí)用的金融安全常識(shí)。
這種見(jiàn)縫插針的宣傳方式，不占用額外時(shí)間，效果卻實(shí)實(shí)在在。不少老人聽(tīng)完后，會(huì)主動(dòng)拿出手機(jī)里的可疑信息請(qǐng)工作人員幫忙辨別，一來(lái)二去，銀行和客戶之間的信任感也在悄悄加深。
服務(wù)送上門，不讓行動(dòng)成為障礙
除了廳堂內(nèi)的優(yōu)化，芝罘區(qū)支行還將服務(wù)的觸角延伸到了網(wǎng)點(diǎn)之外。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)部分年事已高、行動(dòng)不便、無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，該行建立了上門服務(wù)機(jī)制。
當(dāng)客戶或其家屬提出需求后，該行會(huì)迅速安排工作人員按照約定時(shí)間上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。無(wú)論是社�？せ�、密碼重置，還是賬戶信息更新，只要符合規(guī)定，工作人員都會(huì)風(fēng)雨無(wú)阻的上門服務(wù)。
這項(xiàng)服務(wù)雖不復(fù)雜，卻實(shí)實(shí)在在地解決了一部分特殊群體的難題。住在新橋社區(qū)的一位老人因腿腳不便，已很久沒(méi)有下過(guò)樓，社�？ㄟt遲未能激活。該行工作人員了解情況后，很快上門為其辦理了手續(xù)。老人的子女對(duì)此十分感激，直言“幫了大忙”。
從添置一副老花鏡，到開(kāi)講三五分鐘的反詐課，再到為行動(dòng)不便者上門辦理業(yè)務(wù)，煙臺(tái)農(nóng)商銀行芝罘區(qū)支行的這些舉措，像是一種回歸服務(wù)本質(zhì)的樸素實(shí)踐——站在客戶的角度想問(wèn)題，尤其是站在那些步履蹣跚、視力模糊、對(duì)數(shù)字技術(shù)感到陌生的老年客戶的角度去思考。
銀行網(wǎng)點(diǎn)是金融服務(wù)的末梢，也是連接千家萬(wàn)戶的窗口。對(duì)于老年群體而言，這里的每一分便利、每一句提醒、每一次上門，都代表著一種被看見(jiàn)、被重視的溫度。煙臺(tái)農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，適老服務(wù)不是一時(shí)一地的應(yīng)景之舉，而是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的日常功課。未來(lái)，該行將繼續(xù)圍繞老年客戶的實(shí)際需求，在細(xì)節(jié)上下功夫，讓金融服務(wù)真正成為老城區(qū)居民身邊可感可及的溫暖陪伴。
