膠東在線5月6日訊（通訊員 孫文濤）一面錦旗，一份認可；一次服務，一份初心。近日，客戶盛先生專程來到中國光大銀行煙臺萊州支行，將一面印有“務實高效盡職盡責 熱情服務暖心客戶”的錦旗贈予柜臺經(jīng)理吳曉娜，對其在特殊時期提供的高效、暖心、安全的金融服務表示誠摯感謝。

　　此前，吳曉娜接到客戶盛先生的求助電話。客戶因腎臟疾病在濟南住院治療，期間資金緊張，需頻繁周轉資金用于醫(yī)療繳費與欠款償還，但銀行卡交易限額嚴重影響了資金使用。由于身處異地、身體不便，客戶無法親自前往網(wǎng)點辦理調(diào)額業(yè)務，內(nèi)心十分焦急。

　　接到訴求后，吳曉娜始終堅持合規(guī)為先、服務暖心的原則。起初，考慮到遠程調(diào)額業(yè)務存在潛在風險，她保持審慎態(tài)度。在耐心傾聽客戶的特殊困境后，她本著為民服務的初心，細致核實資金來源、用途及轉賬背景，嚴格排查涉詐風險，在確認業(yè)務合規(guī)、資金安全后，及時為客戶辦理了額度調(diào)整，解了客戶的燃眉之急。后續(xù)周末期間，客戶再次致電提出調(diào)額需求，情況與此前一致。吳曉娜主動添加客戶微信，持續(xù)跟進核實交易對手信息，再次確認無風險后高效辦結業(yè)務，并同步開展反詐知識提醒，切實守護客戶資金安全。