膠東在線5月8日訊（通訊員 孫文濤）近日，一位客戶帶著積攢已久的大量零錢與殘損幣，專程來到光大銀行威海分行辦理存款業(yè)務(wù)，該行柜員以專業(yè)高效的業(yè)務(wù)能力、耐心細致的暖心服務(wù)，高效解決客戶難題，用點滴行動詮釋光大金融溫度，收獲客戶高度認(rèn)可與真誠點贊。

　　當(dāng)天上午，客戶手提滿滿幾袋零錢走進光大銀行威海分行營業(yè)大廳，袋中既有各類面額的零散紙幣、硬幣，還有不少褶皺變形、邊角殘缺、磨損污損的殘損錢幣。面對數(shù)量大、分揀難、核驗繁的零錢殘幣存款業(yè)務(wù)，客戶起初十分忐忑，擔(dān)心清點耗時久、殘幣無法正常辦理。

　　了解客戶需求后，大堂工作人員第一時間上前安撫，耐心告知客戶銀行可正常辦理零錢清點、殘損幣鑒別存款業(yè)務(wù)，徹底打消客戶顧慮。窗口柜員迅速進入工作狀態(tài)，嚴(yán)格遵循《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，開啟精細化、高效化作業(yè)模式。針對雜亂的錢幣，柜員有條不紊地進行分類梳理，將硬幣、完整紙幣、殘損紙幣精準(zhǔn)區(qū)分；對破損、殘缺、污漬的錢幣逐一細致鑒別、認(rèn)真核驗，精準(zhǔn)判定兌換標(biāo)準(zhǔn)，全程嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、細致入微。

　　整個服務(wù)過程中，柜員始終保持熱情周到的服務(wù)態(tài)度，沒有一絲敷衍懈怠，也無半點厭煩懈怠，高效專業(yè)的操作、溫和耐心的解答、細致貼心的服務(wù)，讓客戶全程倍感舒心安心。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，看著滿滿一袋零散殘幣順利轉(zhuǎn)化為賬戶余額，客戶對光大銀行威海分行的服務(wù)連連稱贊：“帶著這么多零錢和破錢來存錢，我本來特別擔(dān)心麻煩、辦不成，沒想到你們不僅一點不嫌棄，還辦得又快又好，專業(yè)又貼心，真的太感謝了！”

　　方寸柜臺系民生，細微服務(wù)暖人心。零錢、殘幣雖細碎普通，卻承載著百姓的辛勤積蓄，關(guān)乎群眾的切身利益。一直以來，光大銀行威海分行始終堅守“金融為民”初心，不忽視每一件民生小事，不敷衍每一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。針對零錢清點、殘損幣兌換、現(xiàn)金存取等普惠便民業(yè)務(wù)，該行常態(tài)化優(yōu)化服務(wù)流程、錘煉專業(yè)技能、提升服務(wù)質(zhì)效，全力破解群眾現(xiàn)金辦理難題，堅決杜絕拒收現(xiàn)金、推諉繁瑣業(yè)務(wù)等情況，用心用情做好基礎(chǔ)金融服務(wù)。

　　下一步，光大銀行威海分行將繼續(xù)深耕本地民生，立足群眾金融需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細節(jié)、提升專業(yè)服務(wù)水平，以更貼心、更高效、更專業(yè)的普惠金融服務(wù)，扎根威海、服務(wù)百姓，用一件件暖心小事、一次次真誠服務(wù)，擦亮光大金融服務(wù)品牌，傳遞金融溫度與擔(dān)當(dāng)。