在數(shù)字化浪潮席卷政務服務領域的背景下，萊陽市市場監(jiān)督管理局以“萊陽市場監(jiān)管”微信公眾號為載體，積極探索政務服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，通過政務公開、便民服務、知識科普等多元功能，構建起政民互動的“數(shù)字橋梁”，成為“好網(wǎng)民?在山東”主題活動中的典型實踐。

　　  一、政務公開“主陣地”：讓監(jiān)管透明化、信息觸達“零延遲”

　　  2024年8月15日，“萊陽市場監(jiān)管”微信公眾號完成認證審核并正式運營，標志著萊陽市市場監(jiān)管局數(shù)字化服務邁出關鍵一步。作為政務公開的核心平臺，公眾號聚焦市場監(jiān)管工作動態(tài)、政策法規(guī)解讀、政務服務三大板塊。截至目前，累計發(fā)布文章300余篇、151篇食品類內(nèi)容覆蓋全鏈條、發(fā)布93篇藥品政策解讀、88篇特種設備科普，總關注用戶達1439人，成民眾獲取監(jiān)管信息的“第一窗口”。

　　  二、便民服務“新窗口”：數(shù)據(jù)跑路替代群眾跑腿，效能提升見實效

　　  公眾號以“零跑腿”服務為目標，整合多項數(shù)字化便民功能，切實降低群眾辦事成本。電子營業(yè)執(zhí)照推廣功能實現(xiàn)商戶線上申領與使用，節(jié)省往返窗口的時間與精力；年報申報指引功能通過詳細操作步驟與常見問題解答，幫助商戶避免逾期申報風險。此外，公眾號定期推送涵蓋登記注冊材料、流程的“辦證指南”，以及針對消費陷阱的“消費警示”，為創(chuàng)業(yè)者與消費者提供全流程指引。“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的服務理念得到充分踐行。

　　  三、知識科普“傳播站”：精準滴灌式教育，筑牢安全意識防線

　　  圍繞“3?15消費者權益日”“食品安全宣傳周”等重要節(jié)點，公眾號策劃推出系列科普內(nèi)容，針對不同群體需求開展精準化傳播：為老年群體定制“保健品防騙指南”，剖析虛假宣傳、夸大功效等常見詐騙手段；為學生群體開設“校園食品安全課堂”，普及周邊隱患識別與健康飲食知識；結合夏季高溫、網(wǎng)購旺季等時令特點，及時發(fā)布食品安全注意事項、消費陷阱防范提示，為民眾的日常生活提供了實用的指導和建議。

　　  四、未來規(guī)劃：構建立體服務生態(tài)

　　  萊陽市市場監(jiān)管局將深化公眾號建設：引入短視頻、動畫等形式，聯(lián)合專業(yè)機構打造特色欄目；開發(fā)“在線咨詢”“投訴舉報”等模塊，實現(xiàn)服務閉環(huán)；開展線上問卷調(diào)查、意見征集等活動，了解民眾的需求和訴求。

　　  “萊陽市場監(jiān)管”公眾號以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶，將監(jiān)管效能轉(zhuǎn)化為民眾獲得感，用“指尖服務”架起政民“連心橋”，為“好網(wǎng)民?在山東”注入政務數(shù)字化的生動內(nèi)涵。（作者：李祥）