5天，1.2萬人。沒有慌亂，只有安心。

　　煙臺西站用“智慧大腦”+“暖心人”，把一場大客流，變成了一次城市形象的溫柔亮相。

　　走進(jìn)由業(yè)達(dá)經(jīng)發(fā)集團(tuán)負(fù)責(zé)運(yùn)營的煙臺西站綜合交通樞紐管理運(yùn)營中心，一塊實時跳動的大數(shù)據(jù)大屏格外醒目，這里便是樞紐高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“AI大腦”。屏幕上，人流密度、電梯運(yùn)行等數(shù)據(jù)實時更新，靈石·安全管家系統(tǒng)以“人眼+AI”模式，每天累計巡檢上千次；一旦出現(xiàn)旅客摔倒、通道堵塞等異常，系統(tǒng)秒級預(yù)警、自動派單，保安人員可第一時間趕赴處置。

　　“以前靠人走眼看，忙得腳不沾地還易疏漏；現(xiàn)在系統(tǒng)先‘發(fā)現(xiàn)’問題，巡邏效率大幅提升，重點區(qū)域?qū)崿F(xiàn)24小時無死角守護(hù)。”工作人員的話，道出了智慧賦能的實效，而這份看不見的科技守護(hù)，正是旅客最實在的安心保障。

　　硬核科技之外，樞紐里的溫情更動人。

　　“五一”期間，一群穿紅馬甲的青少年志愿者走進(jìn)換乘大廳，參與煙臺西站運(yùn)營中心聯(lián)合鐵路部門推出的志愿研學(xué)公益活動，孩子們不僅學(xué)習(xí)了購票、換乘等實用技能，還主動化身“小小引導(dǎo)員”，為老年旅客指路、幫家長按電梯，成為樞紐里的亮眼風(fēng)景線。樞紐從來不只是換乘空間，更是文明與溫情的傳遞場。

　　更讓旅客驚喜的是，手中的高鐵票還能變身“消費(fèi)福利券”。

　　“五一”期間，煙臺西站運(yùn)營中心聯(lián)合區(qū)文旅局、鐵路部門推出“一票暢游黃渤海”活動，市民游客只需將高鐵票上傳至“City好生活”小程序，即可領(lǐng)取指定餐飲、景區(qū)、文創(chuàng)店等專屬折扣。站內(nèi)引入VR沉浸式體驗，旅客可以“云端飛閱”蓬萊閣、長島，親身感受膠東山海風(fēng)光，讓交通樞紐變身城市"第一會客廳”�；顒娱g接帶動周邊文旅消費(fèi)意向顯著提升，推動樞紐流量向區(qū)域經(jīng)濟(jì)活力有效轉(zhuǎn)化“本來只是換乘，卻被種草了長島，還吃到了正宗煙臺燜子，太值了！”一位來自濰坊的游客分享著收獲。

　　大客流面前，最見服務(wù)細(xì)節(jié)。煙臺西站運(yùn)營中心動態(tài)增開進(jìn)出站通道、增設(shè)引導(dǎo)崗，將旅客平均出站排隊時間壓縮至3分鐘內(nèi)；優(yōu)化網(wǎng)約公交“青春π”服務(wù)，重點保障八角大學(xué)城師生，確保到站安心接駁；同時，母嬰室、愛心服務(wù)區(qū)全天候開放，輪椅、手推車隨借隨用，“從出站到上出租車，一路有人幫忙抬嬰兒車，特別順暢。”一位推嬰兒車的爸爸滿是贊許。

　　這個五一，煙臺西站運(yùn)營中心用“智慧+精細(xì)+融合”三張牌，詮釋了“樞紐不只是交通節(jié)點，更是城市高質(zhì)量發(fā)展窗口”的內(nèi)涵，以科技筑牢防線，以服務(wù)傳遞溫情，以文旅彰顯活力。作為黃渤海新區(qū)重要門戶樞紐，煙臺西站運(yùn)營中心緊扣新區(qū)綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展先行示范區(qū)建設(shè)要求，錨定智慧樞紐、數(shù)字樞紐、平安樞紐建設(shè)目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)供給、完善保障體系，在大客流考驗中實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行效率、安全水平同步提升，為新區(qū)對外開放與民生出行提供堅實支撐。

　　下一步，煙臺西站運(yùn)營中心將升級數(shù)字孿生系統(tǒng)，拓展智能調(diào)度場景，同時將研學(xué)、文旅聯(lián)動活動做成常態(tài)化IP，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實舉措、更優(yōu)服務(wù)，打造黃渤海新區(qū)現(xiàn)代化綜合交通樞紐與文旅宣傳門戶標(biāo)桿，為新區(qū)高水平開放、高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)文旅注入強(qiáng)勁動力。

（通訊員 張清然）