案例：

人力資源經(jīng)理孫霞一點(diǎn)都沒有馬上要過五一長假的開心。
事情緣于總經(jīng)理授意她取消五一節(jié)的公司員工出游計(jì)劃。
“公司成立3年來，效益一直不錯(cuò)。每逢什么節(jié)日，老板就會(huì)安排人力資源部給員工發(fā)獎(jiǎng)金紅包，五一和十一長假，公司也會(huì)安排員工的旅游計(jì)劃。員工士氣高、敬業(yè)度也高，員工管理的工作就比較輕松?！睂O霞回憶過去的工作生活就充滿憧憬，“但去年底以來，由于公司銷售業(yè)績(jī)下滑，現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，老板大幅縮減了獎(jiǎng)金和紅包，結(jié)果員工怨聲載道，牢騷滿腹。特別是五一節(jié)將臨，一方是員工特別關(guān)心公司安排的出游計(jì)劃，一方是老板授意HR取消出游計(jì)劃。由于遲遲看不到公司有所安排，消極情緒、怠工現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生?！睂O霞對(duì)此感到非常無奈。考試論壇
“我發(fā)現(xiàn)HR已經(jīng)處于兩難的困境：無法說服老板繼續(xù)掏錢維持員工的旅游福利，又要面對(duì)員工的怨氣?！睂O霞說，“我怎樣才能挽回員工的心，并讓類似的這種現(xiàn)象不再繼續(xù)發(fā)生？”

請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該公司人力資源經(jīng)理提供一個(gè)解決方案，解決方案要求程序性明確、步驟清晰。如分析如何解決目前員工士氣低落的困境、說服員工接受福利降低、并從制度上保證類似的情況不再發(fā)生等。

解決方案
由于公司經(jīng)營業(yè)績(jī)下滑，老板削減了獎(jiǎng)金和紅包，已經(jīng)引起員工的不滿，現(xiàn)在又要取消五一的旅游計(jì)劃，人力資源部經(jīng)理孫霞感到難以面對(duì)牢騷滿腹的員工。分析造成以上兩難局面的原因，主要有以下幾點(diǎn)：

1、企業(yè)沒有建立將經(jīng)營業(yè)績(jī)和員工收入之間掛鉤的機(jī)制。員工承擔(dān)什么責(zé)任、在什么情況下才可以獲得多少收入不是十分明確。員工收入中哪些是變動(dòng)收入，是與公司業(yè)績(jī)有關(guān)的；哪些是固定收入，與公司業(yè)績(jī)無關(guān)的，也不明確，造成本來用于獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)金和紅包（激勵(lì)性報(bào)酬）變成了不得不給的固定報(bào)酬，如果不發(fā)就將抱怨直接指向老板，而不去關(guān)注公司業(yè)績(jī)不好的客觀事實(shí)以及如何改變現(xiàn)狀。員工認(rèn)為自己和以前一樣努力，甚至比以前更努力，應(yīng)該得到與以前一樣的收入。

2、薪酬支付的隨意性太強(qiáng)，薪酬福利制度不完善，業(yè)績(jī)好就發(fā)，業(yè)績(jī)不好就不發(fā)，全憑老板一句話，讓員工感覺老板不重視他們，沒有考慮員工的利益，報(bào)酬支付程序缺乏公平感。

3、老板將發(fā)獎(jiǎng)金簡(jiǎn)單的看成了錢的問題，沒有考慮到不同的分配形式對(duì)員工心理、行為的影響，使得一旦停止發(fā)錢，員工的心理、行為就發(fā)生較大的轉(zhuǎn)變。這是許多企業(yè)老板的誤區(qū)。其實(shí)分配是一個(gè)復(fù)雜的課題，它涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)等許多方面，并不僅僅是簡(jiǎn)單的錢的問題。筆者在咨詢實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，即花了錢又造成員工不滿的情況很多，許多企業(yè)都解決不好這方面的問題。

4、人力資源部門也缺乏專業(yè)的建議，往往是老板說什么就做什么，沒有給老板提出專業(yè)方面的意見和建議，執(zhí)行老板的決定前也沒有與員工進(jìn)行細(xì)致的溝通，做說明、說服工作，讓員工感到被關(guān)心和重視，致使工作處于被動(dòng)局面。

基于以上分析筆者提出以下解決方案：

一、緊急應(yīng)對(duì)方案：

1、人力資源經(jīng)理孫霞應(yīng)該從專業(yè)的角度給老板和業(yè)務(wù)部門管理人員闡明員工抱怨增加對(duì)今后工作的影響和對(duì)組織氣氛的危害，提醒公司重視并采取適當(dāng)措施改變現(xiàn)有狀況。

2、人力資源或后勤支持部門可以借助“五一”長假來臨精心策劃組織有意義、花錢不多的活動(dòng)，如：爬山、郊游、體育比賽、娛樂活動(dòng)或形式多樣的活動(dòng)，讓員工感到雖然公司遇到了暫時(shí)的困難，但人力資源部門和公司一直努力想改變現(xiàn)狀，創(chuàng)造良好的氛圍。

3、人力資源經(jīng)理孫霞應(yīng)組織一次由公司骨干員工參加的溝通會(huì)，讓領(lǐng)導(dǎo)說明公司目前經(jīng)營狀況和公司正在采取的措施，傳遞經(jīng)營壓力。并就目前員工中出現(xiàn)的問題向骨干員工尋求解決的辦法，并請(qǐng)骨干員工正面影響其他員工。

二、組織建立科學(xué)、有效的薪酬福利、績(jī)效管理體系。建議孫霞應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

① 建立績(jī)效管理體系，明確責(zé)任與貢獻(xiàn)，將經(jīng)營管理壓力層層向下傳遞，強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)和使命感。
② 明確薪酬政策，保證價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配的科學(xué)性和合理性。從而激發(fā)價(jià)值創(chuàng)造者的積極性，盡快走出經(jīng)營困境，從根本上解決問題。
③ 設(shè)計(jì)科學(xué)的薪酬、福利管理體系，建立績(jī)效工資與公司整體業(yè)績(jī)、部門業(yè)績(jī)、個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤機(jī)制，規(guī)范程序，明確薪酬福利管理權(quán)限，將涉及面較大的薪酬福利調(diào)整決策交由公司薪酬管理委員會(huì)討論決定，降低決策風(fēng)險(xiǎn)，減少人力資源部在執(zhí)行時(shí)的阻力。

三、建立充分信賴和依靠員工的文化氛圍。孫霞在平時(shí)的工作中應(yīng)重視上、下信息溝通、傳遞平臺(tái)的建立與維護(hù)，建議可采取以下方法:

① 及時(shí)通過各部門例會(huì)、專題報(bào)告會(huì)議、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、公司宣傳欄、培訓(xùn)討論會(huì)等形式向員工通告公司經(jīng)營狀況，將公司目前經(jīng)營上遇到的問題和困難及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，發(fā)揮員工的作用，共同尋找解決問題的辦法；