（一）核心課程模塊（按崗位場(chǎng)景劃分）?

1.外貿(mào)商務(wù)專項(xiàng)：?

核心內(nèi)容：外貿(mào)郵件規(guī)范（詢盤、報(bào)價(jià)、訂單確認(rèn)、糾紛處理）、國(guó)際展會(huì)溝通（客戶接待、產(chǎn)品介紹）、跨境談判技巧（價(jià)格協(xié)商、合同條款溝通）；?

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：模擬外貿(mào)談判場(chǎng)景，糾正發(fā)音與表達(dá)誤區(qū)，掌握商務(wù)禮儀用語(yǔ)（如委婉拒絕、積極回應(yīng)）。?

2.商務(wù)會(huì)議與溝通專項(xiàng)：?

核心內(nèi)容：會(huì)議英語(yǔ)（開場(chǎng)、議題討論、意見表達(dá)、會(huì)議總結(jié)）、商務(wù)電話溝通（清晰傳達(dá)需求、記錄關(guān)鍵信息）、跨部門協(xié)作英語(yǔ)（匯報(bào)工作、同步項(xiàng)目進(jìn)度）；?

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：分組模擬商務(wù)會(huì)議，訓(xùn)練即興表達(dá)與邏輯梳理能力，避免 “中式英語(yǔ)” 導(dǎo)致的溝通偏差。?

3.技術(shù)與文檔專項(xiàng)：?

核心內(nèi)容：技術(shù)文檔撰寫（產(chǎn)品說(shuō)明書、操作指南、故障排查報(bào)告）、技術(shù)溝通（與海外技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)接、向客戶講解技術(shù)細(xì)節(jié)）、行業(yè)術(shù)語(yǔ)強(qiáng)化（適配企業(yè)所屬領(lǐng)域，如機(jī)械、電子、化工等）；?

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：結(jié)合企業(yè)真實(shí)技術(shù)文檔案例，修改優(yōu)化表達(dá)，提升文檔專業(yè)性與可讀性。?

4.客戶服務(wù)專項(xiàng)：?

核心內(nèi)容：海外客戶咨詢應(yīng)答（電話、郵件、在線客服）、客戶投訴處理英語(yǔ)（安撫情緒、解決方案溝通）、客戶關(guān)系維護(hù)用語(yǔ)（節(jié)日問(wèn)候、需求回訪）；?

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：模擬客戶投訴、咨詢場(chǎng)景，訓(xùn)練員工快速響應(yīng)與規(guī)范表達(dá)能力，提升客戶滿意度。?

（二）特色教學(xué)服務(wù)?

1.企業(yè)定制化配套：課前與企業(yè) HR、部門負(fù)責(zé)人深度溝通，明確崗位英語(yǔ)需求與學(xué)習(xí)目標(biāo)，如針對(duì)外貿(mào)崗可增加 “信用證英語(yǔ)” 內(nèi)容，針對(duì)技術(shù)崗可強(qiáng)化 “海外技術(shù)培訓(xùn)英語(yǔ)”，確保課程完全適配企業(yè)需求；?

2.職場(chǎng)場(chǎng)景化訓(xùn)練：課程中融入企業(yè)真實(shí)業(yè)務(wù)案例（如過(guò)往外貿(mào)談判記錄、商務(wù)郵件模板），讓員工在 “真實(shí)場(chǎng)景” 中學(xué)習(xí)，學(xué)完即可直接應(yīng)用于工作；?

3.階段性成果驗(yàn)收：每階段課程結(jié)束后，組織 “職場(chǎng)場(chǎng)景模擬考核”（如模擬外貿(mào)談判、商務(wù)會(huì)議），考核通過(guò)方可進(jìn)入下一階段學(xué)習(xí)，同時(shí)向企業(yè)提交考核報(bào)告，助力企業(yè)評(píng)估教學(xué)效果。?

（三）適配企業(yè)與人群?

1.有海外業(yè)務(wù)的企業(yè)（外貿(mào)公司、跨境電商、跨國(guó)分支機(jī)構(gòu)）；?

2.需與海外客戶、合作伙伴、技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通的企業(yè)（如制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、科技公司）；?

3.希望提升員工職場(chǎng)英語(yǔ)能力，賦能業(yè)務(wù)拓展與國(guó)際合作的企業(yè)（員工崗位涵蓋外貿(mào)、商務(wù)、技術(shù)、客服等）。?

亮點(diǎn)：?

崗位定制化教學(xué)體系：結(jié)合企業(yè)不同崗位（外貿(mào)、商務(wù)、技術(shù)、客服等）的英語(yǔ)需求，定制專屬課程內(nèi)容，避免 “通用化” 教學(xué)，直擊職場(chǎng)溝通痛點(diǎn)，提升學(xué)習(xí)針對(duì)性；?

資深職場(chǎng)英語(yǔ)師資：授課教師均具備 10 年以上企業(yè)英語(yǔ)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，熟悉外貿(mào)談判、商務(wù)會(huì)議、技術(shù)文檔撰寫等職場(chǎng)場(chǎng)景，既能講解語(yǔ)言知識(shí)，也能分享實(shí)戰(zhàn)溝通技巧；?

靈活化授課與效果追蹤：支持企業(yè)上門授課、線上直播課（適配員工碎片化學(xué)習(xí)），課后搭建專屬學(xué)習(xí)群，提供作業(yè)批改、答疑服務(wù)，定期生成學(xué)習(xí)報(bào)告，確保企業(yè)清晰掌握員工學(xué)習(xí)進(jìn)度與效果。