膠東在線2月13日訊（通訊員 王少娜 徐冰鑫）近日，山東移動招遠(yuǎn)分公司（以下簡稱“招遠(yuǎn)移動”）積極踐行以人民為中心的發(fā)展理念，針對冬季用戶需求特點(diǎn)，精心組織志愿者成立“冬季送暖服務(wù)隊(duì)”，深入社區(qū)與鄉(xiāng)村，開展了一場溫暖人心的服務(wù)活動，以實(shí)際行動詮釋通信企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　活動籌備階段，招遠(yuǎn)移動主動作為，通過細(xì)致的客戶走訪與全面的需求調(diào)研，精準(zhǔn)把握群眾反映集中的服務(wù)痛點(diǎn)。明確重點(diǎn)服務(wù)對象與問題清單后，迅速制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確保每一個客戶關(guān)切都能得到高效、精準(zhǔn)回應(yīng)，為活動的順利開展筑牢根基。

　　服務(wù)過程中，招遠(yuǎn)移動員工們用真心與專業(yè)，將溫暖送到每一位用戶身邊。張阿姨便是眾多受益者之一。她年事已高，冬季出行不便，以往前往營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)十分困難。如今，移動工作人員主動上門，讓她倍感貼心。張阿姨平時喜愛用手機(jī)觀看視頻、收聽?wèi)蚯�，但因家中依�?nbsp;Wi-Fi，外出時總擔(dān)心流量超額而不敢使用。服務(wù)人員小張?jiān)诹私馇闆r后，迅速為她推薦并辦理了更合適的套餐，還協(xié)助安裝適老化應(yīng)用，耐心指導(dǎo)她查詢話費(fèi)與流量使用情況。這一系列貼心舉措，徹底打消了張阿姨外出使用移動網(wǎng)絡(luò)的顧慮，讓她能暢享數(shù)字生活。不僅如此，小張還細(xì)致講解常見電信詐騙手法，幫助張阿姨提升反詐意識，為其財產(chǎn)安全保駕護(hù)航。此次活動成效顯著，招遠(yuǎn)移動工作人員成功解決各類問題 17 件。每一件問題的解決，都凝聚著移動人的心血與汗水；每一次用戶的滿意微笑，都是對服務(wù)隊(duì)工作的最大肯定。

　　招遠(yuǎn)移動始終將服務(wù)細(xì)節(jié)放在首位，從用戶實(shí)際需求出發(fā)，用實(shí)際行動詮釋“心級服務(wù)”的深刻內(nèi)涵。此次“冬季送暖服務(wù)進(jìn)萬家”活動，不僅是一次服務(wù)實(shí)踐，更是招遠(yuǎn)移動與客戶之間情感溝通的橋梁，讓客戶在寒冷的冬日感受到濃濃的暖意。

　　展望未來，招遠(yuǎn)移動客戶服務(wù)部將堅(jiān)定不移地秉持“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，持續(xù)推動服務(wù)下沉。通過走進(jìn)更多社區(qū)與鄉(xiāng)村，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，不斷提升客戶滿意度與獲得感，為人民群眾辦更多實(shí)事、解更多難題，為地方通信事業(yè)發(fā)展與社會和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)更大力量。