膠東在線2月13日訊（通訊員 孫玲玉 徐冰鑫）“太感謝你們了！要是沒這張新卡，我父親聯(lián)系不上醫(yī)生，病情匯報不了，我們真不知如何是好！”近日，在山東移動牟平分公司（以下簡稱“牟平移動”）通海路移動營業(yè)廳，一位客戶家屬緊緊握著營業(yè)員的手，感激之情溢于言表。

　　原來，這位客戶家屬匆匆趕到營業(yè)廳，滿臉焦急地訴說家中困境。其父親身患疾病，行動極為不便，無法親自到營業(yè)廳辦理業(yè)務。然而，屋漏偏逢連夜雨，老人的手機卡突然損壞，而及時與醫(yī)生取得聯(lián)系、匯報病情是當下最緊迫的事，每一秒的延誤都可能影響老人的治療。

　　了解到這一特殊且緊急的情況后，牟平移動通海路營業(yè)廳迅速響應，第一時間啟動便民服務機制。牟平移動營業(yè)廳負責人當機立斷，安排經(jīng)驗豐富、業(yè)務熟練的專業(yè)營業(yè)員帶上相關設備，馬不停蹄地趕往客戶家中。

　　營業(yè)員抵達后，看到老人和家屬焦慮的神情，立刻展現(xiàn)出溫暖的笑容，輕聲細語地安撫他們的情緒：“您別著急，我們來了，問題很快就能解決。”隨后，營業(yè)員迅速投入到工作中，憑借精湛的業(yè)務技能，熟練地為老人辦理手機卡更換業(yè)務。從設備調試、信息核對到新卡激活，整個過程一氣呵成，高效且貼心。不到十分鐘，新卡便成功激活，老人隨即拿起手機，順利與醫(yī)生取得了聯(lián)系，及時反饋了病情�？吹嚼先撕图覍倬o皺的眉頭終于舒展開來，營業(yè)員也露出了欣慰的笑容。

　　“客戶的需求就是我們的使命，尤其是面對特殊群體的困難，我們更要主動擔當，讓服務不僅有速度，更有溫度。”牟平移動通海路營業(yè)廳負責人堅定地表示。一直以來，該營業(yè)廳始終將“客戶為根，服務為本”的理念銘記于心，付諸于行。此次暖心上門服務，只是他們眾多便民舉措中的一個生動縮影。

　　未來，牟平移動將持續(xù)深化便民服務，不斷拓展服務范圍，提升服務質量。他們將以更加熱情的態(tài)度、更加專業(yè)的技能，為更多有需要的客戶提供上門服務，用實際行動詮釋移動人的責任與擔當，讓每一位客戶都能感受到移動服務的溫暖與力量，為構建和諧美好的社會貢獻一份移動力量。