膠東在線5月11日訊（通訊員 孫文濤）中國光大銀行煙臺招遠支行上演了一場“生命接力賽”。面對因病昏迷、急需資金救治的客戶，通過雙人上門核實、賬戶定向支付等方式，將救命錢轉入醫(yī)院賬戶，贏得了家屬的連連稱贊。

　　近日，中國光大銀行煙臺招遠支行接到了一通特殊的求助電話。電話那頭，客戶溫先生的家屬聲音哽咽，焦急萬分。溫先生因突發(fā)重病陷入昏迷，正在重癥監(jiān)護室接受緊急救治。每天上萬元的醫(yī)藥費流水般支出，家屬掏空了隨身積蓄，而溫先生名下的存款卻因不知道密碼無法取出。

　　一邊是昏迷不醒、急需用錢救命的親人，一邊是必須本人到場或提供密碼的金融安全鐵律，家屬陷入了絕望。“不要急，我們來想辦法，救命錢絕對不能耽誤！”接到求助后，中國光大銀行煙臺招遠支行迅速啟動“特殊消費者群體服務應急預案”。掛斷電話后的30分鐘內，由支行主管行長牽頭，運營管理部、零售金融部緊急聯(lián)動做出了決定：打破常規(guī)，上門核實，特事特辦。

　　當日下午，兩名身著工裝的工作人員抵達重癥監(jiān)護室家屬等候區(qū)，通過錄音錄像現場核實了醫(yī)院出具的診斷證明、繳費通知書及家屬身份。同時，該行與院方財務科直接對接，確保資金流向透明、安全，絕不讓救命錢流入私人賬戶。

　　在確認所有流程合規(guī)且風險可控的前提下，該行立即開辟綠色通道，將溫先生名下的存款直接劃轉至醫(yī)院的對公賬戶，專項用于支付治療費用。

　　金融不僅僅是數字的計算，更是人心的觸達。近年來，中國光大銀行煙臺招遠支行始終堅持“以客戶為中心”，針對老弱病殘等特殊群體，專門制定了《特殊客戶上門服務實施細則》。在生命面前，規(guī)則從來不是冰冷的圍墻，而是需要溫度去守護的底線。無論是昏迷病人的救命錢，還是臥床老人的養(yǎng)老金，只要符合風控及合規(guī)要求，我們永遠愿意多跑一趟路，多簽一份文件，多為客戶撐起一片天。