膠東在線消息（通訊員 郭健 實(shí)習(xí)編輯 單煜媛）煙臺高新區(qū)行政審批服務(wù)局圍繞提升服務(wù)效能和企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)，深入推進(jìn)“就近辦、幫代辦、滿意辦”等一系列舉措，打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”，用暖心服務(wù)贏得群眾滿意。

　　筑牢陣地，打通“就近辦”最后一公里

　　深入推進(jìn)“政務(wù)服務(wù)+”改革，在與銀行、郵政、醫(yī)院、園區(qū)等網(wǎng)點(diǎn)開展合作的基礎(chǔ)上，大力實(shí)施政務(wù)服務(wù)社會合作網(wǎng)點(diǎn)“提質(zhì)增效”工程，重點(diǎn)選取企業(yè)群眾需求量大、辦件頻次高的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，結(jié)合不同社會合作網(wǎng)點(diǎn)的特色優(yōu)勢、運(yùn)行情況，設(shè)置差異化事項(xiàng)清單，切實(shí)滿足企業(yè)群眾實(shí)際辦事需求。如在煙臺高新區(qū)京航科技園掛牌成立的全市首家“政府—園區(qū)—高校”三方合作共建的政務(wù)服務(wù)驛站，把原本需要“跑遠(yuǎn)路”的26個高頻事項(xiàng)精準(zhǔn)輸送到園區(qū)、高校“家門口”，推動政務(wù)服務(wù)從便利化向增值化迭代升級，實(shí)現(xiàn)政府、園區(qū)、高校“多方共贏”。

　　擴(kuò)容隊(duì)伍，做優(yōu)“幫代辦”一站式服務(wù)

　　積極探索“幫代辦+政務(wù)增值服務(wù)”，組建涵蓋80余人的代辦員隊(duì)伍，對行動不便的居家老人、殘疾人等弱勢群體，提供上門辦理、幫辦代辦等暖心服務(wù)，讓該類人群足不出戶就能辦成事。聚焦工程建設(shè)，在政務(wù)服務(wù)大廳專設(shè)“投資項(xiàng)目會客廳”，為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和手續(xù)辦理指導(dǎo)，圍繞企業(yè)全生命周期各個環(huán)節(jié)，解讀政策、提供綠色服務(wù)通道、容缺受理、告知承諾等專屬服務(wù)，不斷提高“幫辦代辦”服務(wù)效能。

　　閉環(huán)問效，兌現(xiàn)“滿意辦”百分百承諾

　　制定《煙臺高新區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評”實(shí)施辦法》，依托政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)服臺設(shè)立“辦不成事問題反映服務(wù)臺”，每日安排專人值守。在政務(wù)大廳擺放“好差評”二維碼及“辦不成事”反映二維碼宣傳看板，提高群眾政策知曉度。開通多種評價渠道，群眾可通過政務(wù)大廳窗口辦事評價器、掃描“好差評”二維碼、手機(jī)短信、撥打投訴電話等方式對政務(wù)服務(wù)過程和結(jié)果進(jìn)行評價。對于群眾反饋，做好詳細(xì)記錄、及時督辦，并開展“差評”回訪，確保群眾問題滿意解決。

　　下一步，煙臺高新區(qū)將持續(xù)為企業(yè)群眾提供更精準(zhǔn)、更溫暖、更高效的服務(wù)，構(gòu)筑更具吸引力的營商環(huán)境，以營商環(huán)境之“優(yōu)”，謀求高質(zhì)量發(fā)展之“勢”。